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Consultante - formatrice : conseil, conception et animation de formation, audit- Communication, accueil physique et téléphonique
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J’interviens principalement en : Ҩ Communication professionnelle Ҩ Accueil physique et téléphonique Ҩ Formation de formateurs Ҩ Relations clients Ҩ Vente Ҩ Gestion des voyages d’affaires Ҩ Initiation informatique

MME La... H...

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SAINTRY-SUR-SEINE 91250 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Communication, relation client, communication écrite et orale, technique de vente, gestion des conflits, base du management, perception client, gestion des situations difficiles, améliorer sa communication.

Domaines de compétences:
Communication écrite et orale, formation de formateurs, relation client : accueil physique et téléphonique, techniques de vente

Directions concernées par les interventions:
Direction des Operations Direction de la Formation Direction des achats

Types d'interventions:
Audit, conseil, accompagnement, conception et animation de formations

Formations suivies:
Formation de formateurs, formation amadeus, certification de formateur pour adulte, formation de coach (en cours).

Etudes:
2010 (UE L3) - CNAM
2010 (UE Master) - CNAM
2010 - Demos
Certification FFP de formateur pour adultes
DEUG Sciences Humaines & Sociales (Mention Histoire des Arts et Archéologie)
BTS Tourisme option conception commercialisation


Présentation

18 années dans le tourisme (Fram, American Express) : conseiller voyages, responsable équipe, formatrice interne.


Formatrice vacataire pour l’académie ACCOR
Ҩ Formatrice vacataire pour G & A Links
Ҩ Conseiller voyages pendant 18 ans
Ҩ Ex Formatrice interne chez American Express Voyages.
Ҩ Titulaire d’un Certificat Professionnel FFP de
formateur pour adultes

Formations / études :

2010 (UE L3) - CNAM
Ingénierie d’une action de formation
Communication professionnelle écrite et orale
Initiation Gestion GRH
Institutions et acteurs de la formation des adultes
2010 (UE Master) - CNAM
Méthodologie de l'analyse de situations et de la conduite de projets
2010 - Demos
Certification FFP de formateur pour adultes
DEUG Sciences Humaines & Sociales (Mention Histoire des Arts et Archéologie)
BTS Tourisme option conception commercialisation

Divers

Formations animées:
"savoir communiquer en toutes circonstances" "communiquer au quotidien" "gérer les urgences" personnalisation des écrits pros" "bien communiquer avec les clients et en interne"

Outils informatiques maîtrisés:
technique d'animation et de conception, techniques d'accompagnement Power point, word....


Langues: En Es 0

Quelques références:
Hôtels Ibis groupe Accor, Académie Accor, G et A Links (pour Allianz, Agrica, Macif), Formapro expertisoft ( pour HEMAC)

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(Anonyme)
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